Медицина без ожидания: опыт Евродон на всероссийской конференции

Эксперт по цифровой трансформации клиники Евродон Андрей Корюков стал одним из ключевых спикеров Всероссийской онлайн-конференции по управлению в медицине MEDинсайт в рамках трека «Запись и сервис: регистратура 2026».

В своем докладе Андрей Корюков представил практический кейс масштабной цифровой трансформации сервисных процессов, который способствовал увеличению пропускной способности клиники на 30% без увеличения числа сотрудников.

Сегодня в клинике Евродон 7 регистраторов ежедневно без перегрузок и стресса обслуживают порядка 500 пациентов. Такой результат стал возможен благодаря комплексному пересмотру логики записи, оформления и навигации пациента.

В клинике реализован круглосуточный доступ к записи через все основные каналы: регистратуру, сайт, мобильное приложение, колл-центр и телеграм-бот. Пациент выбирает удобный способ взаимодействия, а система автоматически синхронизирует данные между всеми каналами.

Ключевым элементом стала система «турбо-оформления пациента»: электронный документооборот, единое окно регистрации, сквозной доступ регистратора ко всей необходимой информации и сводное расписание врачей по всем филиалам Евродон.

Для ускорения подбора услуг разработан специальный калькулятор, который за считанные секунды рассчитывает стоимость выбранных медицинских услуг с учетом действующих акций. Дополнительно реализован поиск по тегам, а также возможность подбора врача по услуге – когда пациенту не принципиально, к какому именно специалисту попасть.

Отдельное внимание уделено навигации. В клинике действует беспилотная система ориентирования: в мобильном приложении пациент видит маршрут до нужного кабинета, а LED-экраны перед кабинетами отображают имя и фотографию принимающего врача.

Отдельно цифровой эксперт Андрей Корюков рассказал про ИИ-помощников, внедренных в экосистему клиники Евродон; «ночью в колл-центре работает ИИ-администратор, который распознает речь и предоставляет справочную информацию. Для пациентов доступен бот по расшифровке анализов, выявляющий отклонения и подсказывающий, к какому специалисту обратиться. Для врачей внедрен ИИ-ассистент, который выявляет несостыковки в медицинской документации и сигнализирует о необходимости перепроверки данных».

Опыт клиники Евродон показывает, что продуманная цифровая трансформация напрямую влияет на качество медицинского сервиса. Оптимизация процессов записи, оформления и навигации позволяет пациентам быстрее получать помощь, а сотрудникам – работать в устойчивом и управляемом режиме. Такой подход дает клинике возможность расти и развиваться без увеличения нагрузки на персонал и без потери качества обслуживания.